Trong bán hàng và phục vụ khách hàng tồn tại rất nhiều cấm kị,
chỉ có hiểu rõ những cấm kị dễ phạm phải khi giao tiếp với khách hàng mới không
vi phạm, mới có thể giao dịch thành công và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cuốn
sách đã tổng kết những cấm kị dễ phạm phải khi giao tiếp với khách hàng, cơ bản
gồm các phương diện: tiếp đón và gặp gỡ khách hàng; giới thiệu sản phẩm; giao dịch
và sau giao dịch với khách hàng; phục vụ và xử lí ý kiến bất đồng, khiếu nại,
phàn nàn của khách hàng; tâm thái khi giao tiếp với khách hàng; lễ nghi khi
giao tiếp với khách hàng...
Cuốn sách có góc nhìn độc đáo, bắt đầu từ góc độ của việc cấm
kị, hướng dẫn nhân viên bán hàng và phục vụ khách hàng cách làm việc đúng đắn.
Mỗi nội dung trong sách được dẫn dắt bằng tình huống và ví dụ cụ thể, đồng thời
phân tích rõ ràng những điều cấm kị dễ phạm phải trong quá trình bán hàng hoặc
phục vụ khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và cung cấp phương pháp tránh những điều
cấm kị với khách hàng.
Ngoài ra, cuốn sách có nội dung gần với thực tế, không có những
khái niệm phức tạp, không có lí luận thuyết giáo khô khan mà dựa vào ví dụ thực
tế, giải thích một cách trực tiếp, rõ ràng những vấn đề dễ xuất hiện trong quá
trình giao lưu với khách hàng.
Cuốn sách thích hợp với mọi nhân viên trong các doanh nghiệp,
có giá trị tham khảo và ý nghĩa chỉ đạo rất lớn với việc nâng cao năng lực giao
tiếp của nhân viên, hình thành tố chất nghề nghiệp, nâng cao trình độ văn hóa
nghề nghiệp, nâng cao hiệu suất làm việc và chiếm được lòng tin của khách hàng.
#Tác_Giả:
Phạm Ái Minh
#NXB:
Nhà Xuất Bản Đại Học Sư Phạm
#Số_Trang:
311
About ToManhHung
0 comments:
Đăng nhận xét